Termos e Condições de Uso e Compra
Termos e Condições de Uso e Compra
Bem-vindo ao site da Soreli Acessórios.
Estes Termos e Condições estabelecem as regras para utilização de nossa loja virtual, realização de compras, pagamentos, entregas, atendimento e demais serviços disponibilizados no site.
Ao navegar pelo site, criar um cadastro ou realizar uma compra, o usuário declara estar ciente destes Termos, da Política de Privacidade, da Política de Cookies e das demais políticas disponibilizadas pela Soreli Acessórios.
Nenhuma disposição destes Termos tem a finalidade de excluir ou limitar direitos garantidos pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.
1. Identificação da empresa
A loja virtual é operada pela:
Nome empresarial: [INSERIR RAZÃO SOCIAL]
Nome fantasia: Soreli Acessórios
CNPJ: [INSERIR CNPJ]
Endereço: [INSERIR ENDEREÇO COMPLETO]
Para dúvidas, solicitações ou reclamações, entre em contato pelos canais abaixo:
E-mail:
contato@soreliacessorios.com.br
WhatsApp:
(65) 99304-5447
2. Aplicação destes Termos
Estes Termos se aplicam à navegação no site, criação de cadastro, realização de pedidos, pagamentos, entregas, trocas, devoluções, garantias e utilização dos canais de atendimento da Soreli Acessórios.
As políticas específicas disponibilizadas no site complementam estes Termos e deverão ser consultadas antes da finalização da compra.
3. Cadastro do cliente
Para realizar uma compra, o cliente poderá ser solicitado a fornecer informações como nome, CPF, endereço, e-mail, telefone e dados necessários para pagamento, emissão de documentos fiscais e entrega do pedido.
O cliente é responsável por fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
A Soreli Acessórios não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
Caso o cliente crie uma conta com senha, será responsável por manter seus dados de acesso em segurança e por comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso não autorizado.
4. Compras realizadas por menores de idade
Compras realizadas por menores de 18 anos devem ocorrer com a participação ou autorização de seus pais ou responsáveis legais.
Ao finalizar uma compra, o cliente declara possuir capacidade legal para realizar a contratação ou estar devidamente autorizado por seu responsável.
5. Informações sobre os produtos
A Soreli Acessórios busca apresentar informações claras e precisas sobre as características, materiais, medidas, cores, acabamentos e condições de uso de cada produto.
As imagens são utilizadas para representar as peças. Contudo, pequenas diferenças de tonalidade poderão ocorrer devido à iluminação das fotografias, às configurações da tela do dispositivo, ao processo de fabricação ou às características dos materiais utilizados.
Pequenas variações naturais de formato, acabamento ou tonalidade não serão necessariamente consideradas defeitos, desde que não comprometam a qualidade, a segurança ou o uso adequado da peça.
Antes de finalizar a compra, o cliente deverá consultar a descrição, as medidas, os materiais e as orientações de conservação apresentadas na página do produto.
6. Disponibilidade de estoque
Os produtos apresentados no site estão sujeitos à disponibilidade de estoque.
Embora sejam adotados controles para manter as informações atualizadas, poderá ocorrer indisponibilidade excepcional após a realização do pedido, especialmente em razão de vendas simultâneas ou falhas de sincronização.
Caso um produto pago não esteja disponível, a Soreli Acessórios entrará em contato com o cliente e oferecerá, conforme aplicável:
- Substituição por outro produto disponível;
- Crédito no valor correspondente para utilização na loja;
- Reembolso integral do valor pago pelo item indisponível.
A escolha será realizada respeitando os direitos do consumidor.
7. Preços
Os preços dos produtos serão apresentados em reais e estarão disponíveis nas respectivas páginas, no carrinho e no checkout.
Antes da confirmação do pedido, o cliente poderá visualizar o valor dos produtos, descontos aplicáveis, frete e valor total da compra.
Os preços poderão ser alterados sem aviso prévio para compras futuras. A alteração não afetará pedidos já concluídos e regularmente confirmados.
Os preços praticados na loja virtual poderão ser diferentes dos preços eventualmente praticados em outros canais de venda da Soreli Acessórios.
8. Erros de informação ou preço
Caso seja identificado um erro material evidente na descrição, no preço, no desconto ou nas condições de uma oferta, a Soreli Acessórios entrará em contato com o cliente para explicar a situação e buscar uma solução de boa-fé.
Qualquer cancelamento, correção ou solução será analisado conforme as circunstâncias do caso, respeitando a legislação aplicável e os direitos do consumidor.
9. Cupons, descontos e promoções
Cupons e promoções poderão possuir regras próprias, como:
- Período de validade;
- Valor mínimo de compra;
- Produtos ou categorias participantes;
- Quantidade limitada de utilizações;
- Uso restrito a determinados clientes;
- Impossibilidade de acumulação com outras ofertas.
As condições serão informadas na comunicação da promoção.
O desconto somente será aplicado quando o cupom for válido, corretamente inserido e confirmado antes da finalização da compra.
Não será possível aplicar cupons retroativamente a pedidos já concluídos.
10. Realização do pedido
Para realizar uma compra, o cliente deverá:
- Selecionar os produtos desejados;
- Adicionar os produtos ao carrinho;
- Conferir itens, quantidades e valores;
- Informar os dados de cadastro, cobrança e entrega;
- Selecionar a modalidade de frete;
- Escolher a forma de pagamento;
- Revisar as informações;
- Confirmar o pedido.
Após a conclusão, o cliente receberá uma confirmação eletrônica com as principais informações do pedido.
A confirmação do recebimento do pedido não representa aprovação automática do pagamento.
11. Pagamento
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no checkout.
O processamento poderá ser realizado por instituições financeiras, gateways, adquirentes ou intermediadores de pagamento contratados pela loja.
A aprovação dependerá da instituição responsável e poderá envolver procedimentos de segurança e prevenção de fraudes.
A Soreli Acessórios poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do comprador e proteger a segurança da transação.
Caso o pagamento não seja aprovado ou não seja realizado dentro do prazo informado, o pedido poderá ser cancelado.
12. Segurança e prevenção de fraudes
Os pedidos poderão passar por procedimentos de análise de segurança e prevenção de fraudes.
Durante a análise, poderão ser solicitadas informações adicionais para confirmar a identidade do comprador, o endereço ou a autorização da transação.
O pedido poderá ser cancelado quando houver recusa do pagamento, indícios consistentes de fraude, uso não autorizado de dados ou impossibilidade de confirmar as informações necessárias.
Esses procedimentos serão realizados de forma proporcional e respeitando a legislação de proteção de dados pessoais.
13. Emissão de documentos fiscais
Os dados fornecidos pelo cliente poderão ser utilizados para emissão de nota fiscal ou outro documento fiscal exigido pela legislação.
O cliente deverá verificar se o nome, CPF, endereço e demais informações foram preenchidos corretamente antes da conclusão da compra.
14. Processamento e postagem
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e preparado para envio em até 2 dias úteis.
O prazo de processamento começa no primeiro dia útil após a confirmação do pagamento.
Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
15. Entrega
O prazo de entrega varia conforme o CEP, a região de destino, a modalidade de envio e a transportadora responsável.
O valor do frete e a estimativa de entrega serão apresentados antes da confirmação da compra.
O prazo total considera o processamento do pedido, de até 2 dias úteis, somado ao prazo de transporte informado no checkout.
O cliente é responsável por fornecer um endereço completo e correto, incluindo CEP, número, complemento e informações necessárias para localização.
As demais regras sobre postagem, rastreamento, tentativas de entrega, atrasos e extravios estão disponíveis na página Política de Entrega.
16. Direito de arrependimento
O cliente poderá desistir de uma compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
A solicitação poderá ser realizada pelos canais de atendimento, sem necessidade de justificativa.
No exercício regular do direito de arrependimento, a devolução será realizada sem custos para o cliente e dará direito ao reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete originalmente cobrado.
As instruções completas estão disponíveis na página Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
17. Trocas e devoluções
As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas antes do envio da peça, por meio dos canais de atendimento da Soreli Acessórios.
O cliente receberá as orientações sobre embalagem, postagem, análise e acompanhamento da solicitação.
As condições, os prazos e as formas de reembolso estão detalhados na página Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
18. Garantia das peças
As semijoias comercializadas pela Soreli Acessórios possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento.
Nos casos de defeitos ocultos, o prazo será contado a partir do momento em que o problema ficar evidente.
Danos causados por quedas, impactos, contato com produtos químicos, armazenamento inadequado, uso incorreto ou desgaste natural poderão não ser considerados defeitos de fabricação após a análise da peça.
As condições completas estão disponíveis na página Garantia das Peças.
19. Cuidados com as semijoias
Para preservar a aparência e aumentar a durabilidade das peças, recomendamos:
- Evitar contato com perfumes, cremes e cosméticos;
- Retirar as peças antes do banho, piscina ou mar;
- Evitar contato com produtos químicos e de limpeza;
- Retirar as peças durante atividades físicas;
- Limpar suavemente com flanela seca e macia;
- Guardar as peças separadamente em local seco;
- Evitar impactos, quedas e atrito entre as peças.
20. Obrigações do usuário
Ao utilizar o site, o usuário se compromete a:
- Fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
- Utilizar o site de forma lícita;
- Não utilizar dados de terceiros sem autorização;
- Não tentar acessar áreas, contas ou sistemas sem permissão;
- Não introduzir vírus, códigos maliciosos ou mecanismos que prejudiquem o funcionamento da loja;
- Não praticar fraudes ou tentativas de fraude;
- Não copiar ou utilizar conteúdos da marca sem autorização;
- Respeitar estes Termos e a legislação aplicável.
21. Suspensão ou cancelamento de cadastro
A Soreli Acessórios poderá restringir ou suspender um cadastro quando houver indícios consistentes de fraude, violação de segurança, uso indevido do site ou descumprimento destes Termos.
A medida será adotada de maneira proporcional, sem limitar direitos relacionados a pedidos já pagos, trocas, devoluções, garantias ou reembolsos.
22. Propriedade intelectual
Os textos, fotografias, imagens, logotipos, marcas, elementos visuais, vídeos, descrições, layouts e demais conteúdos do site pertencem à Soreli Acessórios ou são utilizados mediante autorização.
Não é permitido copiar, reproduzir, modificar, distribuir, comercializar ou utilizar esses conteúdos sem autorização prévia, exceto nas situações permitidas pela legislação.
O acesso ao site não transfere ao usuário qualquer direito sobre marcas, conteúdos ou elementos de propriedade intelectual.
23. Avaliações e conteúdos enviados pelo cliente
Quando o cliente publicar avaliações, comentários, fotos ou outros conteúdos no site, deverá assegurar que possui autorização para fazê-lo.
Não serão permitidos conteúdos:
- Falsos ou fraudulentos;
- Ofensivos, discriminatórios ou ameaçadores;
- Que violem direitos de terceiros;
- Que contenham dados pessoais de outras pessoas sem autorização;
- Que apresentem vírus, códigos ou links maliciosos;
- Que não tenham relação com o produto ou a experiência de compra.
Conteúdos que violem essas regras poderão ser moderados ou removidos, sem impedir que reclamações legítimas sejam encaminhadas pelos canais de atendimento.
24. Privacidade e proteção de dados
Os dados pessoais serão tratados para processar pedidos, pagamentos, entregas, atendimentos, obrigações fiscais, prevenção de fraudes e demais finalidades relacionadas ao funcionamento da loja.
As informações completas sobre coleta, uso, armazenamento, compartilhamento e direitos dos titulares estão disponíveis na Política de Privacidade.
25. Cookies
O site poderá utilizar cookies necessários, funcionais, analíticos e de publicidade.
Cookies opcionais serão utilizados conforme as preferências registradas pelo usuário, quando o consentimento for aplicável.
As informações completas estão disponíveis na Política de Cookies.
26. Serviços de terceiros
Para operar a loja, a Soreli Acessórios poderá utilizar serviços de terceiros, como plataformas de e-commerce, meios de pagamento, sistemas antifraude, transportadoras, ferramentas de atendimento e serviços de análise.
A disponibilidade e o funcionamento desses serviços também poderão depender dos respectivos fornecedores.
O compartilhamento de dados será limitado ao necessário e realizado conforme a legislação aplicável e a Política de Privacidade.
27. Links externos
O site poderá conter links para páginas, redes sociais ou serviços administrados por terceiros.
A Soreli Acessórios não controla o conteúdo, a disponibilidade ou as práticas de privacidade desses sites externos.
Recomendamos que o usuário consulte os termos e as políticas de cada serviço acessado.
28. Disponibilidade do site
A Soreli Acessórios busca manter o site disponível e funcionando adequadamente.
Entretanto, poderão ocorrer interrupções temporárias em razão de manutenção, atualizações, falhas técnicas, problemas de conexão, indisponibilidade de fornecedores ou acontecimentos fora do controle razoável da loja.
Sempre que possível, serão adotadas medidas para restaurar o funcionamento e reduzir os impactos aos usuários.
29. Responsabilidade
A Soreli Acessórios responderá por suas obrigações conforme a legislação aplicável.
Nenhuma disposição destes Termos exclui a responsabilidade da empresa por defeitos, falhas, danos ou descumprimentos quando essa responsabilidade estiver prevista em lei.
A empresa não será responsável por problemas causados exclusivamente por informações incorretas fornecidas pelo cliente, uso inadequado dos produtos, ações de terceiros ou acontecimentos externos, sem prejuízo da análise de cada situação e dos direitos do consumidor.
30. Atendimento e solução de problemas
Em caso de dúvidas, problemas com pedidos, pagamentos, entregas, trocas, devoluções, garantias ou dados pessoais, entre em contato:
E-mail:
contato@soreliacessorios.com.br
WhatsApp:
(65) 99304-5447
Para agilizar o atendimento relacionado a uma compra, informe o número do pedido e o nome utilizado no cadastro.
31. Alterações destes Termos
Estes Termos poderão ser atualizados para refletir alterações legais, tecnológicas, operacionais ou relacionadas aos serviços oferecidos.
As alterações serão aplicáveis a partir da publicação da nova versão e não prejudicarão direitos adquiridos ou pedidos realizados anteriormente.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
32. Legislação aplicável
Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira, especialmente as normas de proteção e defesa do consumidor e de proteção de dados pessoais.
33. Foro e resolução de conflitos
A Soreli Acessórios buscará solucionar dúvidas e conflitos diretamente por meio de seus canais de atendimento.
Caso não seja possível alcançar uma solução amigável, o consumidor poderá recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Fica assegurado ao consumidor o direito de apresentar eventual demanda no foro de seu domicílio, conforme permitido pela legislação aplicável.
34. Disposições finais
Caso alguma disposição destes Termos seja considerada inválida ou inaplicável, as demais disposições permanecerão válidas.
A eventual tolerância quanto ao descumprimento de uma obrigação não representará renúncia a direitos nem alteração permanente destes Termos.
Estes Termos devem ser interpretados em conjunto com as demais políticas disponibilizadas no site.
Última atualização: 21 de julho de 2026.