Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Soreli Acessórios deseja que você tenha uma experiência segura e satisfatória em todas as suas compras.

Esta política apresenta as condições e os procedimentos para solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso realizadas em nossa loja virtual.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

A solicitação poderá ser feita sem necessidade de justificativa por meio dos nossos canais de atendimento.

Quando a devolução ocorrer dentro do prazo do direito de arrependimento, os custos de devolução serão de responsabilidade da Soreli Acessórios.

O cliente terá direito ao reembolso integral dos valores pagos pelo pedido devolvido, incluindo o valor do frete originalmente cobrado.

2. Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido com todos os itens, acessórios e componentes recebidos.

Solicitamos que a peça seja mantida em boas condições e, sempre que possível, devolvida em sua embalagem original.

O produto poderá ser examinado da mesma forma que seria avaliado em uma loja física. No entanto, não deverá apresentar sinais de uso prolongado, alterações, danos causados pelo cliente ou ausência de componentes.

A embalagem original não é uma condição absoluta para o exercício do direito de arrependimento, mas deve ser preservada sempre que possível para proteger a peça durante o transporte.

3. Troca por preferência

Solicitações de troca por modelo, tamanho, cor ou preferência pessoal poderão ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca estará sujeita à disponibilidade da peça desejada em estoque.

Para esse tipo de troca, o produto deverá estar sem sinais de uso, sem alterações e acompanhado dos componentes e acessórios recebidos.

Caso a peça desejada não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro produto disponível ou solicitar um crédito para utilização na loja.

As condições de frete para trocas por preferência serão informadas durante o atendimento, antes da confirmação do procedimento.

4. Produto com defeito

As semijoias são consideradas produtos duráveis e possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.

Quando se tratar de um defeito que somente possa ser identificado posteriormente, o prazo será contado a partir da data em que o problema ficar evidente.

Para solicitar atendimento, entre em contato com a Soreli Acessórios e informe:

• Número do pedido;
• Nome utilizado na compra;
• Descrição do problema identificado;
• Fotos ou vídeos que mostrem o estado da peça.

A peça poderá passar por uma análise para confirmar a existência e a origem do defeito.

Quando o defeito de fabricação for confirmado, a Soreli Acessórios realizará o reparo, a substituição ou outra solução aplicável, sem custos para o cliente.

O fornecedor possui o prazo legal de até 30 dias para solucionar o defeito. Caso o problema não seja resolvido nesse período, o cliente poderá escolher entre:

• A substituição da peça por outra equivalente;
• O reembolso do valor pago;
• O abatimento proporcional do preço.

5. Situações não cobertas pela garantia

Após a análise, a garantia poderá não ser aplicada quando o problema for decorrente de:

• Uso inadequado ou diferente da finalidade da peça;
• Quedas, impactos, amassados ou quebra;
• Contato com perfumes, cremes, produtos químicos ou produtos de limpeza;
• Contato frequente com água, piscina, mar ou suor excessivo;
• Armazenamento inadequado;
• Desgaste natural causado pelo uso;
• Alterações ou reparos realizados por terceiros;
• Ausência de cuidados básicos de conservação.

Essas condições não excluem os direitos do consumidor quando for constatado um defeito de fabricação.

6. Produto diferente, incompleto ou danificado

Caso o cliente receba um produto diferente do pedido, incompleto ou com danos aparentes, deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.

Recomendamos que sejam enviadas fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto recebido para agilizar a análise.

Após a confirmação da ocorrência, a Soreli Acessórios providenciará a substituição, o reenvio dos itens faltantes ou o reembolso, conforme o caso e a preferência do cliente.

Nessas situações, os custos de devolução ou novo envio serão de responsabilidade da Soreli Acessórios.

7. Como solicitar uma troca ou devolução

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento:

E-mail:
contato@soreliacessorios.com.br

WhatsApp:
(65) 99304-5447

Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido, o nome utilizado na compra e o motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá as orientações para embalagem, postagem e acompanhamento da solicitação.

Produtos enviados sem contato prévio ou sem seguir as orientações fornecidas poderão ter o atendimento atrasado.

8. Envio do produto para devolução

O produto deverá ser embalado de forma segura para evitar danos durante o transporte.

Após a abertura da solicitação, a Soreli Acessórios enviará as instruções e, quando aplicável, o código ou a autorização para postagem.

Recomendamos que o cliente guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.

9. Análise da peça devolvida

Após o recebimento da peça, ela poderá passar por uma conferência para verificar as condições do produto e confirmar as informações apresentadas na solicitação.

A análise será realizada sem limitar o direito de arrependimento ou os demais direitos garantidos pela legislação brasileira.

Caso sejam identificados sinais de mau uso em uma solicitação relacionada a defeito, nossa equipe entrará em contato para apresentar o resultado da análise.

10. Reembolsos

Após a aprovação da devolução, o reembolso será solicitado utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento escolhida na compra.

Compras realizadas por cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora ou à instituição responsável pelo pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

Compras realizadas por Pix

O reembolso será realizado após a confirmação dos dados necessários, preferencialmente para uma conta vinculada ao titular da compra.

Compras realizadas por boleto ou transferência

O cliente deverá fornecer os dados bancários solicitados para que o reembolso possa ser realizado.

A Soreli Acessórios não se responsabiliza por atrasos causados pelo fornecimento de dados bancários incorretos ou incompletos.

11. Compras com descontos e promoções

Nas trocas de produtos adquiridos em promoção, será considerado o valor efetivamente pago pelo cliente, e não o preço atual ou original da peça.

Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, a diferença poderá ser disponibilizada como crédito na loja, conforme as condições apresentadas durante o atendimento.

12. Brindes

Quando a devolução integral de um pedido incluir algum brinde promocional, o brinde também deverá ser devolvido.

Em devoluções parciais, a manutenção do brinde dependerá das condições da promoção que estava vigente no momento da compra.

13. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, defeitos ou reembolsos, fale com a equipe da Soreli Acessórios:

E-mail: contato@soreliacessorios.com.br

WhatsApp:  (65) 99304-5447