Garantia das Peças

A Soreli Acessórios seleciona cuidadosamente cada peça para oferecer qualidade, beleza e durabilidade. Todas as semijoias são conferidas antes do envio para garantir que cheguem ao cliente em perfeitas condições.

Esta política apresenta as condições da garantia aplicável às peças comercializadas em nossa loja.

1. Garantia legal

As peças comercializadas pela Soreli Acessórios possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.

Nos casos de defeitos que não possam ser identificados imediatamente, o prazo será contado a partir da data em que o problema ficar evidente.

A garantia legal é assegurada pela legislação brasileira e não depende da apresentação de certificado específico.

2. O que a garantia cobre

A garantia é aplicável quando for constatado um defeito de fabricação, incluindo, conforme o resultado da análise:

• Problemas em fechos ou mecanismos de abertura;
• Falhas de solda ou montagem;
• Pedras, zircônias ou componentes que se soltem por falha de fabricação;
• Peças recebidas quebradas, danificadas ou incompletas;
• Problemas estruturais que impeçam o uso adequado da peça;
• Outros defeitos comprovadamente relacionados à fabricação.

A existência da garantia não significa que a peça seja resistente a qualquer tipo de contato, impacto, produto químico ou forma de utilização.

3. Situações não consideradas defeitos de fabricação

Após a análise, a garantia poderá não ser aplicada quando o problema tiver sido causado por:

• Quedas, impactos, amassados, riscos ou quebra por acidente;
• Uso inadequado ou diferente da finalidade da peça;
• Contato com perfumes, cremes, cosméticos ou produtos químicos;
• Contato frequente com água, piscina, mar, cloro ou produtos de limpeza;
• Exposição excessiva ao suor, calor ou umidade;
• Armazenamento inadequado;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Alterações, ajustes ou reparos realizados por terceiros;
• Ausência dos cuidados básicos de conservação;
• Perda da peça ou de seus componentes pelo cliente.

Essas condições não excluem nem limitam os direitos do consumidor quando for comprovada a existência de um defeito de fabricação.

4. Alteração natural das peças

As semijoias podem apresentar alterações graduais de aparência ao longo do tempo, especialmente em razão da frequência de uso, do contato com a pele, do suor, da umidade e da exposição a produtos químicos.

O desgaste natural do banho, pequenas marcas decorrentes do uso e alterações causadas por fatores externos não são necessariamente considerados defeitos de fabricação.

Cada solicitação será analisada individualmente para identificar a origem do problema.

5. Como solicitar a garantia

Para solicitar uma análise, entre em contato com a equipe da Soreli Acessórios pelos canais abaixo:

E-mail:
contato@soreliacessorios.com.br

WhatsApp:
(65) 99304-5447

Para agilizar o atendimento, envie as seguintes informações:

• Número do pedido;
• Nome utilizado na compra;
• Descrição do problema identificado;
• Data aproximada em que o problema foi percebido;
• Fotos ou vídeos que mostrem claramente o estado da peça.

Não envie a peça antes de receber as orientações da nossa equipe.

6. Envio para análise

Quando necessário, a Soreli Acessórios solicitará o envio da peça para uma análise técnica.

A equipe fornecerá as orientações para embalagem, postagem e acompanhamento da solicitação.

Quando houver indícios de defeito de fabricação dentro do prazo da garantia legal, os custos necessários para o envio e a solução do problema serão de responsabilidade da Soreli Acessórios.

Recomendamos que o cliente guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.

7. Resultado da análise

Após o recebimento, a peça será analisada para verificar a existência e a origem do problema.

Caso seja confirmado um defeito de fabricação, a Soreli Acessórios providenciará uma das soluções previstas na legislação, como:

• Reparo da peça;
• Substituição por outra peça igual ou equivalente;
• Crédito para utilização na loja;
• Reembolso do valor pago, quando aplicável.

A solução adotada dependerá das características do defeito, da possibilidade de reparo e da disponibilidade da peça em estoque, sempre respeitando os direitos do consumidor.

8. Prazo para solução

Quando for confirmado um defeito de fabricação, o problema será solucionado dentro do prazo legal aplicável, que poderá ser de até 30 dias.

Caso o defeito não seja solucionado dentro desse período, o cliente poderá escolher entre:

• A substituição da peça por outra equivalente e em perfeitas condições;
• O reembolso do valor pago;
• O abatimento proporcional do preço.

9. Peça sem disponibilidade em estoque

Caso seja necessária a substituição e a mesma peça não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente.

Quando o novo produto possuir valor superior, poderá ser necessário pagar a diferença. Caso não haja interesse na substituição, será oferecida outra solução aplicável, respeitando os direitos do consumidor.

10. Cuidados para conservar suas semijoias

Para preservar a aparência e aumentar a durabilidade das peças, recomendamos:

• Retirar as peças antes do banho, piscina ou mar;
• Evitar o uso durante atividades físicas;
• Evitar contato direto com perfumes, cremes e cosméticos;
• Aguardar a secagem dos produtos aplicados na pele antes de colocar a peça;
• Não utilizar produtos abrasivos ou de limpeza doméstica;
• Limpar suavemente com uma flanela seca e macia após o uso;
• Guardar cada peça separadamente, em local seco e protegido da luz;
• Evitar atrito entre as peças durante o armazenamento.

11. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre a garantia, conservação ou análise de uma peça, entre em contato com a Soreli Acessórios:

E-mail: contato@soreliacessorios.com.br

WhatsApp:  (65) 99304-5447