Política de Entrega

A Soreli Acessórios trabalha para que seu pedido seja preparado e entregue com segurança, cuidado e dentro do prazo informado no momento da compra.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e preparado para envio em até 2 dias úteis.

O prazo de postagem começa a ser contado no primeiro dia útil após a confirmação do pagamento. Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

Pagamentos realizados por boleto bancário ou outros meios sujeitos à compensação poderão levar mais tempo para serem confirmados. O prazo de processamento começa somente após a aprovação do pagamento.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega varia de acordo com o CEP, a região de destino, a modalidade de envio escolhida e a transportadora responsável.

O prazo estimado e o valor do frete serão apresentados no carrinho ou na etapa de finalização da compra, antes da confirmação do pedido.

O prazo total para recebimento considera o período de processamento do pedido, de até 2 dias úteis, somado ao prazo de transporte informado no momento da compra.

Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer alterações em situações excepcionais, como períodos de alta demanda, feriados, greves, restrições de acesso, condições climáticas, problemas operacionais da transportadora ou outros acontecimentos fora da rotina normal de entrega.

3. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com o CEP de entrega, o peso, as dimensões dos produtos e a modalidade de envio disponível para a região.

Quando houver promoção de frete grátis, as condições, regiões atendidas e valores mínimos de compra serão informados no site.

4. Acompanhamento do pedido

Após a postagem, o cliente receberá as informações de rastreamento pelo e-mail cadastrado no pedido, quando esse serviço estiver disponível para a modalidade de envio escolhida.

O código de rastreamento poderá levar algum tempo para ser atualizado no sistema da transportadora após a postagem.

5. Endereço de entrega

O cliente é responsável por preencher corretamente o endereço de entrega, incluindo nome do destinatário, CEP, número, complemento e demais informações necessárias.

Antes de finalizar a compra, confira atentamente todos os dados informados. Após a postagem, poderá não ser possível alterar o endereço ou redirecionar o pedido.

Caso identifique algum erro no endereço antes da postagem, entre em contato imediatamente com nossa equipe.

6. Tentativas de entrega

É necessário que haja uma pessoa autorizada no endereço para receber o pedido. As regras e a quantidade de tentativas de entrega podem variar conforme a transportadora.

Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto, endereço incompleto, recusa injustificada ou impossibilidade de acesso ao local, o pedido poderá ser devolvido à Soreli.

Nessa situação, entraremos em contato para orientar sobre o reenvio ou outra solução aplicável. Quando o problema decorrer de informações incorretas fornecidas pelo cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete.

7. Atrasos na entrega

Caso o prazo informado seja ultrapassado, recomendamos que o cliente consulte primeiro o rastreamento do pedido.

Se não houver atualização ou se o pedido apresentar atraso, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto à transportadora e prestar o atendimento necessário.

A Soreli acompanhará a ocorrência e buscará a solução adequada, respeitando os direitos do consumidor e as condições apresentadas no momento da compra.

8. Pedido extraviado

Quando houver suspeita de extravio, será aberta uma solicitação de verificação junto à transportadora responsável.

Após a confirmação do extravio, o cliente poderá receber um novo envio do pedido ou o reembolso dos valores pagos, conforme sua preferência e a disponibilidade dos produtos.

9. Produto ou embalagem danificada

No momento da entrega, verifique as condições da embalagem. Caso ela esteja aberta, violada ou apresente danos aparentes, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Soreli.

Caso o dano seja identificado somente após o recebimento, não utilize o produto e entre em contato conosco, enviando o número do pedido, uma descrição do ocorrido e, quando possível, fotos da embalagem e do produto recebido.

10. Pedidos com mais de um produto

Dependendo da disponibilidade, do local de armazenamento ou da operação logística, produtos de um mesmo pedido poderão ser enviados separadamente.

Nessa situação, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento e as entregas poderão ocorrer em datas diferentes, sem cobrança adicional de frete.

11. Atendimento

Para dúvidas sobre postagem, entrega, rastreamento, atrasos ou qualquer problema com seu pedido, entre em contato pelos canais abaixo:

E-mail:
contato@soreliacessorios.com.br

WhatsApp:
(65) 99304-5447

Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido e o nome utilizado na compra.